Менеджер контроля качества

• Оценка качества коммуникаций.Проводить ручной аудит диалогов (чат, звонки, письма) операторов отдела продления лицензий по утверждённым чек-листам и скриптам.
• Оценивать соблюдение регламентов, корректность аргументации, выявление потребностей клиента и работу с возражениями.
• Работа с системой речевой аналитики (Тинькофф). Настраивать фильтры и дашборды для автоматической выборки проблемных/эталонных звонков.
• Использовать данные речевой аналитики для углублённого анализа западающих зон в коммуникации.
• Обратная связь команде - индивидуальные и групповые встречи.
• Участвовать в еженедельных встречах с руководителями групп для обсуждения трендов по качеству.
• Отчётность и аналитика. Ежедневно/еженедельно формировать отчёты в Google Таблицах (оценки, динамика, типичные ошибки, рекомендации). Вести базу оценок и готовить сводные данные для руководителя отдела: презентации, сводные таблицы, графики и диаграммы.
• Участие в улучшении процессов: предлагать корректировки скриптов и чек-листов на основе выявленных паттернов.

Обязательные:

• Опыт работы в контроле качества от 1 года ( B2B-сервисов).
• Уверенное владение Google Таблицами (формулы, сводные таблицы, фильтры, условное форматирование, работа с большими объёмами данных).
• Навык написания структурированных отчётов и устной аргументации оценки.
• Внимательность к деталям и способность давать объективную, доброжелательную обратную связь.
• Понимание специфики продающих и сервисных диалогов (работа с возражениями, закрытие на действие).
• Личный опыт продаж.

Желательные:

• Опыт работы с системами речевой аналитики (любой).
• Знание CRM AMO (просмотр карточек клиентов, история сделок).
• Опыт в EdTech, B2B-сопровождении (пролонгация подписок, лицензий).

Личные качества: Внимательность, Эмпатичность и тактичность, Стрессоустойчивость, Системное мышление, Ответственность, Многозадачность

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата. Окладная часть 45 000 р. на руки
• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы.
• Молодая команда, общение на «ты».
• Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).
• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.
• ДМС и сервис корпоративного психолога.
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.